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年薪6-10萬!紹興12345熱線二次招人!
本次招錄紹興市12345政務(wù)熱線工作人員,名額3人。
工作內(nèi)容和要求:12345政務(wù)熱線綜合話務(wù)崗位工作人員要求能夠以黨委政府工作人員站位接聽群眾來電,傾聽民聲,維護(hù)民利,主要承擔(dān)下列工作任務(wù):
(一)接聽群眾來電。規(guī)范使用用語,耐心細(xì)致、禮貌回應(yīng);
(二)解答群眾咨詢。依據(jù)知識庫及相關(guān)授權(quán),即時、準(zhǔn)確解答群眾問題;
(三)處理簡單事項。即時在線聯(lián)系事權(quán)單位,解決群眾提出的簡單求助事項;
(四)精準(zhǔn)記錄工單。將無法及時處置,需要轉(zhuǎn)送辦理的事項記錄工單進(jìn)行轉(zhuǎn)送。
報考條件:
(一)政治覺悟高,服務(wù)意識強,具有為民服務(wù)情懷、職業(yè)奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊協(xié)作能力,責(zé)任心、執(zhí)行力、抗壓性較好,無違法犯罪記錄;
(二)年齡40周歲以下(1985年5月6日以后出生),身體健康,能適應(yīng)輪班制(有晚班);
(三)具備全日制大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
(四)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清楚,熟悉紹興方言,語言親和力、表達(dá)能力強;
(五)能熟練操作電腦,中文錄入速度不少于40字/分鐘,正確率≥90%;有一定的文字組織能力。
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報名及招考程序
報名程序
(一)公開報名
時間:2025年5月6日—5月12日
報名人員采取網(wǎng)上報名的方式,將《紹興市12345政務(wù)熱線工作人員報名登記表》Word形式(見附件)、無犯罪記錄證明(三個月有效期內(nèi))、有效居民身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書(如有)、工作經(jīng)歷證明(政務(wù)網(wǎng)參保憑證)等報名資料,以電子資料形式發(fā)送至郵箱chenyt@ztwb.cn,郵件名稱注明報名人員姓名。
(二)資格審查
根據(jù)報名人員提供的資料,進(jìn)行資格審查,收到報名資料后3個工作日內(nèi)向報名人員反饋審查結(jié)果。報名截止后,根據(jù)資格審查情況核準(zhǔn)實際招錄人數(shù),招錄人數(shù)原則上不超過報名人數(shù)的三分之一。
招考程序
(一)考試
1.考試采取筆試與面試相結(jié)合的方式進(jìn)行,滿分均為100分??忌鷧⒓涌荚嚕仨殗?yán)格遵守考試場所工作紀(jì)律和相關(guān)安排。筆試時間暫定為2025年5月14日9:30-11:30,筆試地點及面試時間地點另行通知。
2.筆試內(nèi)容為綜合能力測試,筆試成績通過郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績不合格的不予錄用,筆試成績合格的根據(jù)成績從高到低,原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進(jìn)入面試人選。
3.面試采取半結(jié)構(gòu)化面試,側(cè)重考評人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質(zhì)。進(jìn)入面試考生放棄面試資格的,不再調(diào)整實際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。
4.按照筆試成績(占比40%)和面試成績(占比60%)計算總成績,并根據(jù)總成績從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績在面試結(jié)束后現(xiàn)場公布。
(二)錄用
對確定擬錄用人員進(jìn)行公示,公示期為3個工作日,經(jīng)公示后按規(guī)定辦理入職手續(xù),與浙江中通文博服務(wù)有限公司(服務(wù)外包公司)簽訂勞動合同。
公開招錄的人員實行試用期制度,試用期2個月,包括在合同期限內(nèi)。試用期滿考核合格的,予以正式錄用;試用期內(nèi)無法適應(yīng)工作的、上崗考核不合格的或者不符合錄用條件的,取消錄用資格,從面試成績合格分?jǐn)?shù)線以上人員中按總成績從高到低予以遞補。
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DS評價市長熱線12345話務(wù)員
1“情緒垃圾桶”中的戰(zhàn)斗機:每天面對市民的抱怨、憤怒甚至無理取鬧,練就了一身“情緒屏蔽”神功,心理素質(zhì)堪比特種兵。
2“萬能接線員”:從水管爆裂到鄰居吵架,從路燈不亮到政策咨詢,話務(wù)員需要無所不知、無所不曉,堪稱“行走的百科全書”。
3“政府形象代言人”:雖然只是接電話,但一言一行都代表政府形象,稍有不慎就可能被投訴,壓力山大但成就感滿滿。
4“職業(yè)穩(wěn)定,鐵飯碗”:作為政府崗位,工作穩(wěn)定,福利待遇不錯,適合追求安穩(wěn)生活的人。
5“社會矛盾的緩沖帶”:在市民和政府之間充當(dāng)橋梁,化解矛盾,維護(hù)社會穩(wěn)定,雖然默默無聞但意義重大。
來源:紹興之門
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