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      6月17日下午，在貴門鄉(xiāng)八宿屋村，一支由國網(wǎng)嵊州供電公司村社電保姆、越鄉(xiāng)電工志愿者、殘聯(lián)工作人員組成的聯(lián)合小隊(duì)，來到盲人小蔣家中開展專題走訪。這場以“訪民情、解民憂”為核心的“助殘光明行”專題大走訪活動，由此拉開了覆蓋全市1236戶視礙家庭的關(guān)愛序幕。

　　小蔣是一名先天性畏光患者，為視力一級殘疾，父母年過六旬，身體都不好，家庭條件十分艱苦。但是她身殘志堅(jiān)，通過自身努力，考上大專并完成護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)。交流中，走訪人員詳細(xì)了解了小蔣的家庭及個人情況，詢問對電費(fèi)通知、停電信息獲取的體驗(yàn)，對相應(yīng)的用電困難和需求進(jìn)行了記錄。當(dāng)?shù)弥Z音播報(bào)有時(shí)不夠清晰，工作人員立即記錄在案，承諾將反饋優(yōu)化信息無障礙推送服務(wù)。這些“原汁原味”的需求都被詳細(xì)記錄在走訪匯總表中，成為后續(xù)服務(wù)升級的重要依據(jù)。

　　小蔣家的走訪，是嵊州市“助殘光明行”專題走訪活動的一個縮影。據(jù)了解，此次專題走訪活動，將以“1+1+1”模式，即由1名村社電保姆、1名越鄉(xiāng)電工志愿者和1名殘聯(lián)工作人員組隊(duì)，對全市范圍持證視力殘疾人家庭開展“五位一體”服務(wù)，重點(diǎn)聚焦五個方面：一是動態(tài)核實(shí)完善視障群體基礎(chǔ)信息，精準(zhǔn)鎖定獨(dú)居、高齡、貧困等需要特殊關(guān)注的對象；二是全面排查家庭用電安全隱患，對力所能及的簡易問題現(xiàn)場處理，復(fù)雜隱患則制定專門解決方案；三是評估現(xiàn)有用電服務(wù)及設(shè)施的無障礙適配性，著力打通緊急情況下信息獲取和求助的“最后一米”；四是深入調(diào)研視障家庭對智能用電產(chǎn)品、輔助技術(shù)的接受度及日常生活痛點(diǎn)，為后續(xù)關(guān)愛政策制定與無障礙產(chǎn)品研發(fā)提供寶貴的“市場洞察”；五是廣泛收集視障人士及其家庭在用電服務(wù)、社區(qū)支持、輔具技術(shù)等多維度的具體期望和建設(shè)性意見。

　　本次活動是新時(shí)代電力“民情日記”主題實(shí)踐的重要內(nèi)容，通過走訪進(jìn)一步詳細(xì)了解與掌握全市視礙人士的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決存在的困難與問題，不斷提升服務(wù)的針對性與實(shí)效性，著力打造“電力網(wǎng)格+視障人士服務(wù)”的基層治理新模式

來源：今日嵊州數(shù)字報(bào)

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