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嵊州市2025年民情網(wǎng)格優(yōu)秀案例（一）

轉(zhuǎn)載 張金蘭于 2025/04/05 09:58:06 發(fā)布 IP屬地：未知來源：嵊州發(fā)布作者： 6410 閱讀 0 評論 43 點(diǎn)贊

嵊州市2025年民情網(wǎng)格優(yōu)秀案例（一）

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嵊州市2025年民情網(wǎng)格優(yōu)秀案例（一）

去年5月份，《嵊州市新時代黨建統(tǒng)領(lǐng)民情網(wǎng)格建設(shè)的實(shí)施意見》正式施行，全市各地積極開展民情大走訪活動，在日常網(wǎng)格巡查、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患、志愿代辦服務(wù)等方面發(fā)揮了有益作用，民情網(wǎng)格員化身群眾身邊暖心人，解決群眾普遍關(guān)心的急難愁盼問題，真正做到知民情、體民意、解民憂。為更好展示民情網(wǎng)格員風(fēng)采，推廣基層治理經(jīng)驗(yàn)做法，市委社會工作部梳理匯總了2025年第一批網(wǎng)格優(yōu)秀案例，現(xiàn)展示如下：

守護(hù)一老一小

共筑網(wǎng)格溫暖

2月底，三界鎮(zhèn)八鄭村第二網(wǎng)格專職網(wǎng)格員鄭秀萍在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，獨(dú)自居住的村民鄭大爺因?yàn)榍岸螘r間在手機(jī)上點(diǎn)了一個鏈接，每個月莫名被扣錢，導(dǎo)致他很焦慮。網(wǎng)格員一邊安撫，一邊仔細(xì)查看手機(jī)，檢查后發(fā)現(xiàn)鄭大爺在使用網(wǎng)頁查詢信息時，因操作失誤不慎點(diǎn)擊了保險(xiǎn)服務(wù)鏈接，由于他的手機(jī)已開通免密支付功能，系統(tǒng)直接完成了扣費(fèi)，便幫他取消了該保險(xiǎn)服務(wù)?！斑€好有秀萍幫助，不然我一個人在家都找不到人問。”鄭大爺說。小事不小視，網(wǎng)格員把群眾煩心事辦成暖心事。

此外，鄭秀萍也關(guān)心網(wǎng)格內(nèi)的留守兒童。在每月的走訪中，他深入留守困境兒童家中，與監(jiān)護(hù)人親切交談，詳細(xì)了解留守困境兒童的健康狀況和心理狀態(tài)，全面掌握留守困境兒童在生活、學(xué)習(xí)、教育、身體健康等方面的情況，并做好相應(yīng)的記錄。同時，還對留守困境兒童的居住環(huán)境進(jìn)行了安全檢查，叮囑他們要注意用水、用電、用火、用氣安全。

網(wǎng)格發(fā)力

高效解決“懸木”危機(jī)

移除前

2月14日，剡湖街道新北社區(qū)新村片網(wǎng)格專職網(wǎng)格員楊冰彬在網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)，北門新村10幢旁的一棵大樹狀況異常。經(jīng)查看，這棵大樹周邊居住著不少居民，一旦樹木倒塌，極有可能引發(fā)嚴(yán)重事故，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。意識到潛在的風(fēng)險(xiǎn)后，楊冰彬立即上報(bào)社區(qū)，并主動聯(lián)系園林管理處的工作人員，最后確認(rèn)這棵大樹已經(jīng)死亡，且死亡時間較久，隨時都有倒塌的風(fēng)險(xiǎn)。

移除后

社區(qū)對此高度重視，迅速召開會議，制定樹木移除方案，楊冰彬全程參與協(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。最終，這棵存在安全隱患的大樹被成功移除，有居民感慨地說：“多虧了楊冰彬的細(xì)心和負(fù)責(zé)，否則后果真是不敢想象?！?span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-indent: 2em;">楊冰彬的及時發(fā)現(xiàn)和上報(bào)，社區(qū)的迅速反應(yīng)和有效處理，共同保障了居民的安全，不僅成功消除了安全隱患，也贏得了居民的一致好評。

創(chuàng)新停車管理

提升居民幸福感

停車場改造前

三江街道江南社區(qū)第四網(wǎng)格位于嵊州市核心商業(yè)圈，網(wǎng)格內(nèi)包含大型商超新國商大廈、保羅洲際酒店以及世貿(mào)廣場AB幢小區(qū)。作為商住兩用型小區(qū)，世貿(mào)AB幢常住人口約2500-3000人，因停車位不足，長期存在亂停車現(xiàn)象，嚴(yán)重影響居民生活質(zhì)量和社區(qū)秩序。

停車場改造后

為破解這一難題，專職網(wǎng)格員過榆聰向所在社區(qū)提議通過改造升級停車場，緩解停車壓力，提升居民幸福感。經(jīng)業(yè)委會、物業(yè)、社區(qū)三方協(xié)同協(xié)商，對B幢南側(cè)靠興盛街一側(cè)進(jìn)行停車場改造升級。業(yè)委會通過召開業(yè)主大會投票，通過由物業(yè)墊資承擔(dān)改造費(fèi)用，后期盈利按比例分成的方案。改造后的停車場可容納60余輛車，預(yù)計(jì)年收益達(dá)12萬元，既解決停車難題，又增加小區(qū)公共收益。停車場改造完成后，小區(qū)停車秩序明顯改善，居民滿意度大幅提升。業(yè)委會代表業(yè)主向社區(qū)贈送錦旗，并表達(dá)了感謝。

網(wǎng)格員積極助力

“越王谷”項(xiàng)目政策處理

2025年2月，崇仁鎮(zhèn)“越王谷”項(xiàng)目啟動，需在1個多月內(nèi)完成規(guī)劃區(qū)內(nèi)300余戶村民的墳?zāi)共疬w工作。時間緊、任務(wù)重，涉及歷史遺留問題、家庭糾紛及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)爭議，應(yīng)桂巖村政策處理工作一度陷入僵局。作為應(yīng)桂巖村第一網(wǎng)格專職網(wǎng)格員的陳水月主動請纓，以“政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、群眾服務(wù)員”的角色扎根一線，推動項(xiàng)目簽約。

拆遷的關(guān)鍵在于群眾信任。陳水月白天逐戶走訪，晚上整理問題臺賬，一個月內(nèi)穿壞兩雙運(yùn)動鞋，記錄下4戶家庭的特殊訴求。例如村民應(yīng)大爺因兒子外出擔(dān)心遷移工作困難，她聯(lián)系工作人員為其制定一站式的遷移方案；村民張大姐因兄弟劃分遷移款起爭執(zhí)，她邀請家族長輩和村調(diào)解員共同制定分配方案。針對村民對補(bǔ)償政策的疑慮，她自制“拆遷補(bǔ)償對比表”，用方言講解政策紅利，組織10余場“院落夜談會”化解謠言。當(dāng)然在這個過程中，陳水月也碰到了“釘子戶”，但她發(fā)現(xiàn)矛盾核心在于情感認(rèn)同。村民陳奶奶不愿遷移祖墳，她連續(xù)兩周陪老人談心，講解公墓的優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)場讓老人參觀公墓的實(shí)地環(huán)境。她還建立“遷墳戶互助群”，發(fā)動已簽約村民分享經(jīng)驗(yàn)，形成鄰里帶動效應(yīng)。

截至目前項(xiàng)目已經(jīng)簽約90%以上，更可貴的是，陳水月推動建立“網(wǎng)格員+項(xiàng)目專班”的長效機(jī)制，將征遷中梳理的5個共性問題上傳至基層智治平臺，為后續(xù)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。村民們感慨：“陳網(wǎng)格員把冷冰冰的政策講出了人情味，我們移得安心”。

基層網(wǎng)格員不僅是政策的“傳聲筒”，更是社會治理的“潤滑劑”。陳水月通過情感聯(lián)結(jié)、精準(zhǔn)服務(wù)和創(chuàng)新方法，將政府剛性要求與群眾柔性需求有機(jī)結(jié)合，彰顯了新時代網(wǎng)格員“扎根一線、善治為民”的擔(dān)當(dāng)。正如她所說：“網(wǎng)格員的辦公室應(yīng)該在田間地頭，解決問題的鑰匙始終攥在老百姓手里”。

網(wǎng)格員巧化理療店糾紛

促鄉(xiāng)鄰和諧

3月1日中午，長樂鎮(zhèn)六村六一網(wǎng)格專職網(wǎng)格員李明接到一通急促的電話，70多歲的邢某在電話中情緒激動：“小李啊，我在理療店被老錢打了后腦勺，現(xiàn)在頭昏腦脹的，他還不肯賠醫(yī)藥費(fèi)！”掛斷電話后，李明立即趕往現(xiàn)場開展調(diào)解。

經(jīng)多方走訪核實(shí)，糾紛源于當(dāng)日上午的理療店偶發(fā)事件。錢某聲稱理療結(jié)束后準(zhǔn)備離店時，因店內(nèi)秩序混亂被邢某踩腳，情急之下拍打了對方后腦。邢某則堅(jiān)稱未曾踩踏。面對各執(zhí)一詞的兩位古稀老人，李明采取“背對背”調(diào)解法，分別與當(dāng)事人深入溝通。

“錢叔，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1165條，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。您這一拍雖是無心，但確實(shí)造成了后果?！痹阱X某家中，李明耐心釋法明理。同時向邢某勸導(dǎo)：“邢伯，咱們同村住了大半輩子，錢叔平時為人您最清楚，這次意外雙方都有疏忽?！睘閺氐谆饷?，李明創(chuàng)新引入“三方調(diào)解”機(jī)制，邀請錢某女兒及理療店經(jīng)營者趙某共同參與協(xié)商。

經(jīng)過三小時耐心調(diào)解，各方達(dá)成共識：理療店經(jīng)營者趙某承認(rèn)場所管理失職，自愿賠償2000元。錢某女兒代父致歉并賠償500元。邢某主動表示諒解。這場從正午持續(xù)到日暮的糾紛，在網(wǎng)格員“法理情”相融合的調(diào)解下圓滿解決。

“多虧小李把法條講得透亮，又顧及我們老鄰居的情分?！卞X某事后感慨道。李明趁熱打鐵組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，并建立“三日回訪”機(jī)制跟進(jìn)后續(xù)情況。該糾紛從發(fā)生到化解僅用六小時，真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不出網(wǎng)格，糾紛就地化解”。

網(wǎng)格員化身快遞員

暖心包裹送貨上門

3月10日早上9點(diǎn)左右，貴門村網(wǎng)格專職網(wǎng)格員呂小明接到了村里獨(dú)居老人李奶奶的求助電話。李奶奶在電話中焦急地告訴網(wǎng)格員，她的女兒（呂女士）在網(wǎng)上給她買了一個測血糖的機(jī)器，但由于呂女士最近工作繁忙，無法及時把到站的快遞拿回家給母親，因此她希望網(wǎng)格員能幫她到長樂取下快遞，于是就想到了網(wǎng)格員呂小明。

作為貴門村的網(wǎng)格員，呂小明責(zé)無旁貸為村民解憂，于是立刻聯(lián)系了李奶奶的女兒，詢問取快遞的地址及快遞單號等信息，化身“愛心快遞員”，騎上他的電瓶車飛奔到長樂鎮(zhèn)快遞站。大概過了一個多小時，他成功幫李奶奶取回了快遞并親自交到李奶奶手中，李奶奶激動地拉住網(wǎng)格員呂小明的手，表示感謝地說：“孩子們不在身邊，多虧了你一直關(guān)照，黨和政府的溫暖我一直記在心坎里……”而網(wǎng)格員呂小明每次都會這樣回復(fù)老人，“家家都有老人，我只是做了一些微不足道的事情而已?！?/section>

作為一名網(wǎng)格員，他深知自己的職責(zé)是服務(wù)村民、為民解憂。他相信，通過他的努力村民們能感受到更多的溫暖和關(guān)懷。同時，他將繼續(xù)關(guān)注老人的生活狀況，提供必要的幫助和支持。

嵊州市融媒體中心出品

供稿：市委社會工作部

嵊州生活網(wǎng)友情轉(zhuǎn)載，版權(quán)歸原作者所有，如有標(biāo)注作者及出處有誤、侵權(quán)煩請告知，我們會立即刪除并表示歉意。

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