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走上云端，小本子匯成大數(shù)據(jù)

“小胡來啦，快到屋里來！”近日，在嵊州市石璜鎮(zhèn)雅璜村，“00后”駐村指導(dǎo)員胡佳薇到村民李國英家串門走訪?？吹绞烊?，李國英家養(yǎng)的兩只黃狗搖著尾巴，安靜地在小姑娘腳邊打轉(zhuǎn)。

李國英在家門口開了一家小飯店，胡佳薇邊幫忙包餃子，邊和對方拉起家常?！靶『?，村邊的新路啥時候能修好？”聊天中，胡佳薇得知近期由于道路施工改道，村民出行不方便，便從口袋里掏出手機(jī)，在“浙里興村治社”應(yīng)用上寫下一條簡短的日記，打算回去問問工程進(jìn)度，給村民一個答復(fù)。

“就像發(fā)朋友圈，很方便。”在雅璜村工作近兩年，胡佳薇已在指尖寫下155篇“民情日記”，通過“云助手”，現(xiàn)場記、隨手拍更加便捷，記錄下民情也記錄下她從一名“小白”選調(diào)生，成長為老練駐村指導(dǎo)員的點滴。

像胡佳薇這樣的年輕干部，正活躍在嵊州的每個角落。如今，成千上萬條沾著泥土氣的民情信息，都被一個“民情大腦”收集起來。

在嵊州市甘霖鎮(zhèn)民情服務(wù)中心，一塊大型電子屏幕上跳動著一串串?dāng)?shù)字，近期的民情數(shù)量、常見類型、處理進(jìn)度等信息一目了然。屏幕一側(cè)，還能看到環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施、安全隱患等多個高頻熱詞。

“在大數(shù)據(jù)的幫助下，黨員干部走得更深、看得更細(xì)?！备柿劓?zhèn)黨委委員崔澤原說，屏幕上的熱詞是系統(tǒng)從收集的海量民情信息中智能篩選得來，通過人工智能分析，還能自動生成民情報告，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府決策提供更直觀的參考。

“如今的‘民情日記’，更聚焦提升群眾收入、發(fā)展鄉(xiāng)村文旅、推動精神富裕等重點事項。”嵊州市委組織部組織一科科長姜金濤說，目前，嵊州已建立了71萬余份數(shù)字民情檔案，并設(shè)置“一老一小”、在外學(xué)子、專業(yè)人才、救助對象等個性化標(biāo)簽，便于基層干部更精準(zhǔn)地丈量民情，為百姓提供訂單式服務(wù)。

由鄉(xiāng)到城，嫁接在社區(qū)和企業(yè)

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，面對日益豐富和多元的民生需求，“民情日記”從鄉(xiāng)村走向城市，服務(wù)范圍越來越廣。

在嵊州市三江街道丹桂社區(qū)，民情的收集、互動正以一種更新潮的方式呈現(xiàn)。

“你好，咖啡店門口的破損磚塊已經(jīng)修復(fù)?！边@天，社區(qū)工作人員費雨露來上班時，用大頭針把一張便箋紙釘上“吐槽墻”，并附上照片，回應(yīng)幾天前熱心居民留在墻上的問題線索。

“居民共同參與社區(qū)治理，帶來了更多活力?！比值傈h工委委員錢靜瀛說，社區(qū)招募了140多位“滿江紅民情觀察員”，這些志愿者中有不少個性外向、能說會道的“e人”，他們在樓宇間收集民情民愿，通過民情互知會、民情夜談等方式進(jìn)行分享和交流。 

不久前，一位觀察員急匆匆地喊大家來“民情角”碰頭?！拔覀兩鐓^(qū)年輕人多，對婚戀這件事比較急迫?！贝蠹曳诸^一打聽，果真如此，丹桂社區(qū)里中青年占了七成，不少正為找對象發(fā)愁，有人還因為這事和家里鬧了別扭。

很快，經(jīng)過培訓(xùn)和面試，13位熱心腸、“人頭熟”的觀察員當(dāng)起“滿江紅公益紅嫂”，專門為社區(qū)里的年輕人牽紅線，除了組織開展青年聯(lián)誼會等活動，還幫忙策劃新式婚禮，順便推廣移風(fēng)易俗的新風(fēng)尚，受到居民們歡迎。

樓道間雜物多亂堆放，民情疏導(dǎo)員聯(lián)合物業(yè)公司，“爆改”出時尚的環(huán)保健身樓道；老小區(qū)里“停車亂”，民情宣傳員舉著手電夜巡勸導(dǎo)；三江街道慧民社區(qū)三江新村小區(qū)黨支部書記王偉星，免費為居民維修破損的樓道燈，被大家喚作“亮燈書記”……

鋼筋水泥組成的“森林”間，暖流涌動。

如今，嵊州已在全市因地制宜設(shè)立“民情角”“民情哨點”等征集站點200余處，隨著越來越多黨員干部、社區(qū)達(dá)人的加入，民心一起想、民事一起議，不少社區(qū)治理難題迎刃而解，鄰里關(guān)系變得更和諧。

在距離丹桂社區(qū)10分鐘車程的億廈建設(shè)集團(tuán)股份有限公司，劉增銘已經(jīng)適應(yīng)了身份的轉(zhuǎn)變。20多年前，劉增銘曾在原雅璜鄉(xiāng)擔(dān)任鄉(xiāng)長，輾轉(zhuǎn)來到嵊州市紀(jì)委監(jiān)委后，他又擔(dān)任起億廈建設(shè)的駐企服務(wù)員。

“企業(yè)的訴求不多，但往往需要更精準(zhǔn)、更專業(yè)的服務(wù)?！睘榱嗣烨闆r，劉增銘常往車間里鉆，跟企業(yè)管理者和員工聊天，詢問在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難，很快和大家打成一片。

如今，劉增銘已寫下60篇駐企服務(wù)手記，還幫助企業(yè)建起檔案室，更新了“員工手冊”，讓企業(yè)的勞動用工、安全生產(chǎn)等更加規(guī)范。

目前，嵊州全市已有900余名駐企服務(wù)員，他們扎在生產(chǎn)一線，寫下一篇篇“工廠日記”“車間日記”，記錄、傳達(dá)企業(yè)的訴求，出“金點子”、解“煩心事”，還“面對面”傳達(dá)惠企政策，幫助市場主體把握機(jī)遇、擴(kuò)產(chǎn)增效。

直擊痛點，民情民意“碼”上辦

“服務(wù)又快又貼心，真的很感動。”近日，在浙江興暄和紡織科技有限公司的廠房里，總經(jīng)理陸琴忙著安排設(shè)備安裝和場地招租，回憶起項目驗收時的經(jīng)歷，她仍感慨不已。

興暄和紡織從事新材料的研發(fā)、合成纖維的制造，產(chǎn)品在航空航天、電子電氣、機(jī)械工業(yè)等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。今年10月，為了項目能夠盡快投產(chǎn)，陸琴聯(lián)系嵊州市企業(yè)綜合服務(wù)中心，通過“民情碼”申報了聯(lián)合驗收服務(wù)。

收到企業(yè)的訴求后，嵊州市政務(wù)服務(wù)中心牽頭自然資源局、住建局、水利局、浦口街道等單位，次日就上門開展“綜合驗一次”服務(wù)，當(dāng)天便出具《聯(lián)合驗收意見書》，最終僅用10天，便幫助企業(yè)拿到了必需的5份證件。在這個過程中，各環(huán)節(jié)手續(xù)辦理、審批事項涉及6個部門，如果按普通流程，原本要花費近一個月的時間。

“需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里?！贬又菔姓?wù)服務(wù)中心黨委副書記、主任曹青青說，通過推廣“民情碼”，民情民意直達(dá)速辦，各種訴求“一站式”解決。針對熱點民情需求，嵊州還創(chuàng)新推出廚具、小吃、項目開工和竣工驗收等“一類事”應(yīng)用場景，引入科創(chuàng)、人才、金融、法律等“8+1”服務(wù)模塊，進(jìn)行高效的專項服務(wù)。

一件件“關(guān)鍵小事”的背后是大民生。

嵊州公安建設(shè)“警企會客廳”，推出“行業(yè)警長”制度，針對企業(yè)的訴求提供快速響應(yīng)服務(wù)，幫助解決疑難問題；小籠包是嵊州的特色富民產(chǎn)業(yè)，國網(wǎng)嵊州市供電公司的“企業(yè)電管家”團(tuán)隊在走訪中，發(fā)現(xiàn)一家大型小籠包生產(chǎn)企業(yè)用電負(fù)荷重，便主動幫忙定制用電方案，預(yù)計全年能為企業(yè)節(jié)省電費20萬元；社區(qū)里瑣事多、人手缺，嵊州推廣“民情連心·先鋒亮旗”機(jī)制，急事、難事都有“家門口”的機(jī)關(guān)黨員干部認(rèn)領(lǐng)“包干”，這些先鋒任務(wù)一經(jīng)發(fā)布就“秒光”……

從紙上到線上，一個個民情心愿，都得到及時回應(yīng)。在一呼一應(yīng)中，黨群干群關(guān)系更加密切，社會治理能力得到錘煉?！拔覀儗⒕劢拐问姑M(jìn)一步擦亮‘民情日記’金名片，不斷賦予‘民情日記’新的時代特征和精神內(nèi)涵，不斷打開社會治理新格局，真正提升人民群眾幸福感、獲得感?！贬又菔形瘯涺媒ㄓ抡f。

嵊州市融媒體中心出品

來源：浙江日報

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