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在今年史上最開(kāi)放“雙十一”期間，浙江森歌智能廚電股份有限公司在做好傳統(tǒng)的電商平臺(tái)的同時(shí)，今年在直播時(shí)新推出了AI主播，通過(guò)人工智能來(lái)賦能今年的“雙十一”。

今天上午一大早，浙江森歌智能廚電股份有限公司電商部部長(zhǎng)呂琪又一次和公司員工一起，查驗(yàn)正在推出的AI主播運(yùn)行情況。

“雙十一”期間，對(duì)每家電商企業(yè)而言，都是最忙的時(shí)間段。浙江森歌智能廚電股份有限公司電商部部長(zhǎng)呂琪介紹，前幾年，公司所有的主播輪番上陣，大家比較辛苦。今年新推出了AI主播這一新型模式后，通過(guò)AI主播和真人主播打配合，既減輕了主播的勞動(dòng)強(qiáng)度，又提高了整體效率。

針對(duì)集成灶產(chǎn)品，先設(shè)定一個(gè)美好的家居環(huán)境，再設(shè)定產(chǎn)品的腳本，AI主播就會(huì)根據(jù)設(shè)定的腳本，去介紹產(chǎn)品，又會(huì)根據(jù)客戶的提問(wèn)，去回答問(wèn)題。

在這期間，公司的客服還要不斷調(diào)整答復(fù)的腳本，讓AI主播在專業(yè)知識(shí)方面回答得越來(lái)越完善。這樣，客戶在任何時(shí)候上線，有什么問(wèn)題要咨詢AI主播都能及時(shí)提供圓滿的解答。在這次的“雙十一”期間，森歌公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中AI主播做到了24小時(shí)在線。

呂琪

浙江森歌智能廚電股份有限公司電商部部長(zhǎng)

AI主播對(duì)訂單量還是有提升的。因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)買(mǎi)大物品的時(shí)候，可能會(huì)咨詢得比較詳細(xì)。通過(guò)AI主播的及時(shí)回復(fù)，讓客戶詳細(xì)了解產(chǎn)品，就會(huì)較大提升客戶體驗(yàn)感。

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