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在繁忙的工作和學(xué)習(xí)之余,假期旅游是不少人選擇放松心情的一種方式,但在旅游時(shí)遇上貪心的商家就非常鬧心了。
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鄭某第一次到海島旅游就遇到了一些不愉快的事。鄭某一起和朋友跟隨旅游團(tuán)去海島游玩,到那兒之后,導(dǎo)游極力推薦大家玩一下摩托艇,鄭某二人覺得不錯(cuò),便決定嘗試一下。玩摩托艇之前,導(dǎo)游和商家都說100元每人。鄭某和朋友各自乘坐一輛摩托艇,剛開始一直是商家開著,不一會(huì)兒商家說讓鄭某二人自己駕駛。等到鄭某二人開完回到岸上結(jié)賬時(shí),商家卻向鄭某索要1000元。
鄭某感到很費(fèi)解,便向商家詢問:“玩之前不是說好一個(gè)人100元嗎?”商家解釋道:“是一個(gè)人100元,但100元的前提是只開一圈,你們已經(jīng)開了五六圈了,所以兩個(gè)人加起來一共是1000元?!比嗽诤u,鄭某和朋友無奈支付了費(fèi)用。那么請(qǐng)問,鄭某該怎么維權(quán)?
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條以及第五十五條的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。此外,我國《旅游法》第九條第三款規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)。我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條也規(guī)定,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。由此可見,當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游介紹的自費(fèi)項(xiàng)目中存在欺詐時(shí),可以要求提供服務(wù)的經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù),或者要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。
本案例中,該導(dǎo)游屬虛假宣傳,與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費(fèi)。因此,鄭某二人可要求增加賠償其受到的損失。
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《中華人民共和國旅游法》
第九條 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。
旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第十條第一款 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
第五十五條第一款經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
第十六條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
來源:浙江法治
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