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最新退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定了！
近日
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布
《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求
（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
這是游戲行業(yè)首個(gè)
未成年人消費(fèi)管理和退費(fèi)規(guī)范
針對(duì)廣受關(guān)注的未成年人游戲退費(fèi)問(wèn)題，該標(biāo)準(zhǔn)表示：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等過(guò)錯(cuò)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的經(jīng)濟(jì)損失，各方都有過(guò)錯(cuò)的，監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。
該標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、調(diào)解機(jī)構(gòu)等組織開(kāi)展未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理及調(diào)解，也可以為相關(guān)行政部門(mén)、司法機(jī)關(guān)提供參考。
明確游戲方和監(jiān)護(hù)人責(zé)任比例
未成年人游戲退費(fèi)有據(jù)可依
標(biāo)準(zhǔn)明確表示，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。
用戶以未成年人監(jiān)護(hù)人身份發(fā)起投訴或申請(qǐng)退費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)按規(guī)定核驗(yàn)其身份。核驗(yàn)通過(guò)且申請(qǐng)人符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、未成年人及其監(jiān)護(hù)人應(yīng)按照法律有關(guān)“無(wú)效合同”的規(guī)定，將各自因該行為取得的財(cái)產(chǎn)予以返還。
如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制，或監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的情況，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%—70%，并由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。
為了杜絕未成年人后續(xù)仍利用涉事游戲賬號(hào)玩游戲，退費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者可基于未成年人保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷、實(shí)名制要求和監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求等情況對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)所涉游戲賬號(hào)進(jìn)行賬號(hào)封禁等合理處置。
如果各方依然無(wú)法達(dá)成和解，可向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解工作委員會(huì)尋求幫助，或向法院提起訴訟。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)是為了保障各方的合法權(quán)益，那些試圖鉆空子、冒用未成年人名義發(fā)起退費(fèi)或訴訟的人士，或被納入黑名單，并可能被追究法律責(zé)任。
嵊州市融媒體中心出品
來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)
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