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工作職責(zé)：
1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點；
2、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心、周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的店鋪形象；
3、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
4、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管；
5、及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨（漏登記、錯登記、多登記）的情況；
6、處理日?？蛻舻挠唵渭案櫡?wù)，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
7、記錄日常工作出現(xiàn)的問題和客戶反饋，積極向上級主管反映；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作事項。

崗位要求：
1、教育背景：中專以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3、技能能力：熟練使用淘寶聊天器，打字速度60字/分鐘
4、其它要求：有較強的語言組織能力和溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識