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崗位職責(zé)：

1、熟知我們的產(chǎn)品信息，熟悉淘寶（天貓）后臺操作，熟悉各項淘寶規(guī)則，能獨立處理網(wǎng)店日常流程，利用聊天工具、和各種通訊手段與客戶進行交流；
2、收集客戶信息并分析其需求，與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理； 處理客戶的購物疑問，及時處理工作中存在的問題
3、通過千牛、阿里等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。及時處理客戶的疑問及投訴，能有效的與客戶溝通，滿足客戶需求。
4、負(fù)責(zé)跟蹤貨品發(fā)貨動向。善用公司的客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理審單，發(fā)貨，以及錄銷售數(shù)據(jù)等工作；
5、維護客戶關(guān)系，不定期回訪，為客戶提供完美溫馨的服務(wù)，讓顧客體驗賓至如歸的購物旅程。

崗位要求：

1、男女不限，熱心，性格外向，脾氣好，溫和，有責(zé)任感，良好的人際溝通能力和親和力。有售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，肯吃苦耐勞，有上進心，有責(zé)任心的應(yīng)屆生也可以。
2、擁有強烈的工作責(zé)任心，高度的服務(wù)意識。吃苦耐勞，較強的團隊合作意識和服從安排的 ，能承受一定的工作壓力，能接受輪班安排處事靈活。
3、試用期1-2個月底薪為2000+提成。轉(zhuǎn)正后綜合月收入4000-8000，轉(zhuǎn)正繳納社保，上不封頂?？磦€人的服務(wù)能力和接待能力。
4、打字速度不低于50字/分鐘
5、福利待遇：提供中餐、夜班餐補，有年假，每周單休；
6、上班時間：早班8:00-16:00 ，晚班：16:00-24:00

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