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工作職責(zé)：
1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)；
2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶購(gòu)買商品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心、周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的店鋪形象；
3、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易；
4、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管；
5、及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨（漏登記、錯(cuò)登記、多登記）的情況；
6、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務(wù)，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
7、記錄日常工作出現(xiàn)的問題和客戶反饋，積極向上級(jí)主管反映；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作事項(xiàng)。

崗位要求：
1、教育背景：中專以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、技能能力：熟練使用淘寶聊天器，打字速度60字/分鐘
4、其它要求：有較強(qiáng)的語言組織能力和溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)